RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOURS

CAM Supply Inc. offre une politique de retour de 21 jours : Tous les retours doivent être effectués dans les 21 jours suivant la date de la facture originale.

En tant que mesure nécessaire et protocole de sécurité pour nos clients, la politique de notre entreprise est de ne pas accepter de retours sur les produits et accessoires qui ont été ouverts, utilisés ou altérés. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Dans ces cas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel ou à nous appeler (décision au cas par cas).

Pour tout produit endommagé ou défectueux, des remplacements seront envoyés s'il est prouvé que la faute nous incombe. Pour les articles dont le client ne veut plus, les produits doivent nous être renvoyés dans un état neuf, non utilisé/non ouvert, et seront remboursés sous forme de crédit en magasin uniquement. Les frais d'expédition seront également à la charge du client à cet égard. Tous les problèmes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison de la commande. Sinon, tout problème signalé après 7 jours ne sera pas traité ni examiné pour une action ultérieure, un remboursement ou un échange. Tous les retours doivent être effectués dans les 21 jours suivant la date de la facture originale. L'acheteur est responsable des frais d'expédition pour le retour des articles, à moins que la faute ne nous incombe. Les retours sont également soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 20 % du prix des articles retournés sur la facture initiale.

PRODUITS NE POUVANT ÊTRE RETOURNÉS

Les aiguilles de tatouage, encres, papiers de transfert, produits jetables tels que gants, pommades et liquides, ainsi que les machines à tatouer/blocs d'alimentation/électroniques ne peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement si les articles sont ouverts.

VENTE FINALE ET ARTICLES "NON-RETOURNABLES"

Certains produits peuvent contenir une mention dans leur description indiquant que le produit est « non retournable » ou une « vente finale ». Toutes les marchandises en vente finale ou non retournables NE PEUVENT PAS être retournées ou échangées. Certains exemples d'articles en vente finale ou non retournables incluent les commandes personnalisées, les commandes sur mesure, les livres d'art/références, les articles consommables ouverts tels que les batteries, etc.

FAQ : Comment retourner un article ?

Contactez notre service clientèle en composant le +1 (888) 238-0808. Après votre appel, nous enregistrerons une demande de retour pour votre commande dans notre système. Une fois approuvée, rassemblez les articles achetés que vous souhaitez retourner, avec tout le contenu et l'emballage d'origine. Expédiez le colis de retour à :

2639 VIKING WAY

SUITE 165

RICHMOND, BC V6V 3B7

Avis : Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez nous. Avant d'accepter la livraison de votre retour, veuillez l'inspecter. En cas de problème, vous pouvez refuser la livraison. Une fois la livraison acceptée, vous disposez de 21 jours pour nous contacter concernant les défauts, les dommages ou d'autres problèmes. Veuillez appeler le 1-888-238-0808 entre 10 h et 16 h (HNP) du lundi au vendredi.

MÉTHODE DE REMBOURSEMENT

À quelques exceptions près, nous vous rembourserons les articles retournés de la même manière que vous les avez payés (carte de crédit, Paypal, etc.). Les remboursements seront traités après inspection approfondie des articles et une enquête menée avec notre transporteur et notre équipe. Ensuite, nous déterminerons si la faute des articles retournés incombe à l'une de ces parties. Les remboursements seront refusés si la faute incombe au client.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Pour les retours par courrier, une fois que nous recevrons votre retour, nous le traiterons dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Selon le délai de traitement de votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours après le traitement du retour pour qu'il apparaisse sur votre compte.

CONSIDÉRATIONS SPÉCIALES : ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX ET INCORRECTS

Si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou qui n'est pas le produit que vous avez commandé, veuillez le retourner pendant votre période de retour et d'échange à CAM Supply et nous organiserons un remplacement. Veuillez nous appeler pour des instructions spéciales au 1-888-238-0808.

ACCESSOIRES ET EMBALLAGE DU PRODUIT

Veuillez retourner les articles avec tous les accessoires et l'emballage. Si vous ne le faites pas, nous pouvons soit refuser le retour, soit autoriser un retour avec une déduction non remboursable sur votre remboursement pour ce qui manque.

RÉDUCTIONS DE LOT ET ARTICLES GRATUITS

Si vous avez bénéficié d'une réduction ou d'un article gratuit en achetant plusieurs articles ensemble, vous perdrez cet avantage si vous ne retournez pas tous les articles achetés.

PRODUITS IMPRIMÉS

Nous n'offrons AUCUN échange ou retour pour les livres d'art et les documents de référence.

EXPÉDITIONS REFUSÉES

Pour tous les colis dont la livraison a été refusée et/ou qui nous ont été retournés en raison de cas tels qu'une livraison manquée ou une nouvelle livraison/réexpédition, le client sera responsable de tous les frais supplémentaires.

CORRECTIONS D'ADRESSE

Le client est responsable des frais supplémentaires qui peuvent survenir dans le cas où un colis est intercepté, inspecté et qu'un changement/correction d'adresse est nécessaire. Il est de la responsabilité du client de confirmer les informations de facturation et d'expédition pendant et après la passation d'une commande.